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Maisons & Bois International
N°135 

Confiance et écoute

Qu’est-ce qui fait que l’on choisit un constructeur, un charpentier ou un architecte si on les place sur un certain pied d’égalité dans une équation incluant réputation, expérience et savoir-faire ? Pourquoi celui-ci plutôt qu’un autre ? La réponse est nette et claire, sans ambage, la confiance et l’écoute font la différence. Dit ainsi, cela peut prêter à sourire tant l’explication paraît naïve. Et pourtant, au fil des années et des reportages, c’est ce qui ressort. Et dans ce numéro, à nouveau, certains témoignages prouvent que c’est le contact, bon ou mauvais, qui pousse un client à choisir son interlocuteur. Les futurs acquéreurs ne demandent qu’à être entendus et mis en confiance. Bien sûr ils ont des exigences. Mais au-delà des questions pécuniaires il y a d’abord la relation qui prime. Parfois ce n’est qu’une simple question de « feeling ». Ça passe ou non. Aucune raison financière, aucun problème relationnel, aucun sentiment de méfiance, c’est juste que le courant ne passe pas. On préfère alors se détourner. A tort ou à raison, mais la construction étant déjà une source d’inquiétude, il n’est pas nécessaire d’en rajouter et le souhait des propriétaires est de simplement trouver le meilleur interlocuteur possible pour avancer le plus sereinement possible. Ce qui prime, c’est d’être écoutés et surtout entendus. Que leurs envies soient comprises. Évidemment tout n’est pas réalisable et les conseils précieux d’un professionnel sont là pour guider. Mais pour beaucoup, il s’agit d’un projet de vie ou important. Ils veulent être en confiance, se sentir bien entourés. Et c’est cela qui fait la différence.

Vincent Girardet

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